Vsevidno.ru

Моя подруга работает в муниципальном учреждении: да, у них мало средств, но они крутятся, как могут. Задачи ей ставят разные, иногда почти невыполнимые. Понадобилось им купить стеклянные бусины определенного размера в виде капель, которые нанизываются на нить и таким образом получается штора. Этими бусинами в Новосибирске торгует оптом только одна фирма – «Галлоп». С муниципальными учреждениями они разговаривают особенно: «Даже можете коммерческому не звонить. Мы с вами работать не будем. Письма тоже можете не писать. И отсрочку можете не просить». Ну и еще нужно слышать тон, в котором они произносят эти «мантры», от которых стены хочется покрасить в черный цвет и этих работников туда загнать и закрыть.

А в чем дело? А дело в партии. Она, видите ли, не на миллион, а на сорок тысяч рублей. Видимо очень трудно продать товар, который есть, оформить пару бумажек и отгрузить. Т.е. одна компания никак не хочет оставить положительное впечатление о себе в глазах другой компании. Им видимо это не нужно. Они выше этого (здесь величественно звучат фанфары). Главное прибыль, все остальное - ерунда.

А у нас периодически ходят разговоры про корпоративную связь. Решила рассмотреть варианты. Отправляю запрос с сайтов . Жду. Мегафон звонит тут же. «Да, отправляла, да, жду предложения. Менеджер вышлет? Ну и отлично. А вы тогда кто?». А это был начальник. Т.е. запросы с сайта отслеживает начальник отдела продаж, потому что менеджеры могут эти запросы пропустить? А так – беру на личный контроль и все. Это конечно эффективно, только если начальник будет каждому клиенту звонить, то, во-первых, его на всех не хватит, во-вторых, зачем тогда менеджеры?

Менеджер, конечно, потом свою работу выполнил – выслал и позвонил. А в конце разговора убил своим индивидуальным подходом к клиенту: предложил довести количество номеров до определенного числа и обещал счастья в виде халявной связи… Меня прям это как-то даже покоробило, такое ощущение, что взятку предложили))) Я конечно в трубку поулыбалась и даже покивала, но на такое пойтить не могу – нет у нас столько номеров. Впрочем, и претензий к «Мегафону» тоже – я ж не их абонент и даже не потенциальный)))

Зато другой сотовый оператор «Скайлинк» оказывается ежедневно в отделе маркетинга акции планирует. С утра до обеда акции бесповоротные, а с обеда подарки становятся отдарками. Все дело в авторстве – тут как говорится «афтор жжёт», точнее директор. В общем, утром, видимо, после зарядки и чашки кофе мозг самого главного человека компании выдает акцию. Работа закипает: сначала услугу обсчитывает бухгалтер-экономист, затем большую часть вычеркивает юрист и вписывает свое, затем по второму кругу вариант доводят до некоторого среднего – и все ногами маркетолога. Это среднее по больнице попадает на самый широкий, самый толстый и важный стол, бумага подписывается и идет ногами маркетолога к операторам в кал-центр))), которые судорожно начинают оповещать клиентов.

И вот к обеду, когда проделана вся эта работа, когда офисный планктон потянулся гуськом в кафе, когда желудок зачавкал сам собой и в организме от голода накопилось раздражение, вот тут наступает момент истины, тут автор говорит: «Стоп, я передумал!». Т.е. директор, идея которого и так, мягко говоря, не тянула на шедевр (но в глаза ему это никто сказать не решается, поэтому она идет в работу), тут он прозревает, что как-то не айс… Маркетолог в шоке, операторы привыкли, бухгалтер и юрист уже натренированы. И так каждый день. Я вот только абонентам не завидую.

Смотришь на эти взаимоотношения любовного треугольника «компания - персонал компании - клиент» и недоумеваешь. Компания рисует в глазах потребителя образ с нимбом, а персонал пропускает этот образ через призму не будем говорить чего… И клиенту остается все это только не замечать – иначе никаких нервов не хватит. Так и живем: маркетинг отдыхает – тупизм процветает.

И я вот иногда думаю: люди, которые маркетинга не знают и всех этих процессов не понимают (или не замечают), наверное, счастливые... спят крепче)))

Последние новости